Es realmente importante contar con una Mesa de Servicio dentro de un Contact Center debido a que es la que responde a incidentes inesperados dentro de la infraestructura tecnológica y los servicios que provee. Tiene la capacidad de respuesta y reacción inmediata, además de que maneja un registro y control de los mismos.

En Grupo Vanguardia contamos con una excelente Mesa de Servicio para atender grandes volúmenes de transacciones telefónicas y gestionarlas a las partes correspondientes de la organización donde serán atendidos.

La Mesa de Servicio permite planear, estructurar y proveer la entrega de múltiples actividades. Es un punto central de contacto entre los usuarios y el sitio donde se encuentran las incidencias y peticiones de servicio.

Además, cuenta con un catálogo de servicios que ayuda a saber qué procesos y qué recursos se necesitan para efectuar una actividad determinada para mejorar la comodidad del usuario.

La Mesa de Servicio con la que contamos en Grupo Vanguardia da servicio a toda la organización y brinda la mejor atención al cliente